FAQ - GRACIO POLSKA

1. Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Uzupełnij dane do wysyłki, wybierz formę dostawy oraz płatności i zatwierdź zamówienie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

2. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego od momentu zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia za pobraniem. W okresach wzmożonej sprzedaży czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

3. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki. Jeśli przewoźnik udostępnia możliwość śledzenia paczki, otrzymasz również numer lub link umożliwiający monitorowanie przesyłki.

4. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem 791 515 530, podając numer zamówienia.

5. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, zmiana adresu może być możliwa. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem 791 515 530 i podaj numer zamówienia oraz nowy adres dostawy.

1. Jakie formy dostawy są dostępne?

Oferujemy dostawę za pośrednictwem InPost Paczkomat, InPost Kurier oraz ORLEN Paczki. Aktualnie dostępne formy dostawy wraz z cenami wyświetlają się podczas składania zamówienia.

2. Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniach powyżej 69 zł oferujemy darmową dostawę.

3. Czy mogę zamówić przesyłkę do Paczkomatu?

Tak. Podczas składania zamówienia wybierz dostawę InPost Paczkomat, a następnie wskaż dogodny dla siebie Paczkomat.

4. Jakie metody płatności są dostępne?

W naszym sklepie możesz zapłacić za pomocą szybkich płatności internetowych, BLIK-a, karty płatniczej, przelewu tradycyjnego oraz płatności za pobraniem. Aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizacji zamówienia.

5. Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak. Płatność za pobraniem jest dostępna przy dostawie realizowanej przez InPost.

1. Ile mam czasu na zwrot produktu?

Na zwrot produktu masz aż 365 dni od dnia otrzymania zamówienia. W tym czasie należy poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami obowiązującymi w naszym sklepie.

2. Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, a następnie odeślij produkt na wskazany adres. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Szczegółowe informacje oraz instrukcję znajdziesz w zakładce Zwroty.

3. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

W przypadku standardowego zwrotu koszt odesłania produktu ponosi klient. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w zakładce Zwroty.

4. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy w terminie do 3 dni od otrzymania zwracanego produktu. Pieniądze zwracamy zazwyczaj tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

5. Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Najprostszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na odpowiedni model, kolor lub rozmiar.

1. Jak złożyć reklamację?

Jeśli zauważysz wadę produktu, skontaktuj się z nami pod adresem zamowienia@gracio.pl lub telefonicznie pod numerem 791 515 530. Podaj numer zamówienia, opisz problem i - jeśli to możliwe - dołącz zdjęcia produktu. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

2. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki. Podaj numer zamówienia, opisz sytuację i - jeśli to możliwe - prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

1. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i uzupełnij wymagane dane. Dokument otrzymasz w wersji elektronicznej oraz w KSeF.

2. Czy produkty GRACIO nadają się na prezent?

Tak. Wiele naszych produktów doskonale sprawdzi się jako prezent - szczególnie portfele, paski, torby oraz inne akcesoria. Wybrane produkty możesz również spersonalizować, dzięki czemu prezent nabierze bardziej osobistego charakteru.

1. Czy produkty GRACIO są wykonane ze skóry naturalnej?

W zdecydowanej większości tak. Większość naszych produktów wykonujemy ze skóry naturalnej. Jeśli dany model został wykonany z innego materiału, zawsze wyraźnie informujemy o tym w jego opisie.

2. Czy każdy produkt wykonany ze skóry naturalnej wygląda identycznie?

Nie. Skóra naturalna może delikatnie różnić się strukturą, odcieniem czy usłojeniem. Są to naturalne cechy tego materiału, które sprawiają, że każdy egzemplarz może być nieco inny

3. Czy kolor produktu może różnić się od tego widocznego na zdjęciu?

Tak, kolor produktu może nieznacznie różnić się od tego widocznego na ekranie. Wpływ mogą mieć między innymi ustawienia monitora lub telefonu, oświetlenie podczas wykonywania zdjęć oraz naturalne różnice w strukturze i odcieniu materiału.

4. Gdzie znajdę dokładne wymiary produktu?

Dokładne wymiary znajdziesz w opisie każdego produktu. Szczególnie w przypadku portfeli, toreb, plecaków czy kosmetyczek zalecamy zapoznanie się z nimi przed zakupem.

1. Jak dobrać odpowiedni rozmiar paska?

Zmierz swój obwód w pasie w miejscu, w którym najczęściej nosisz pasek, a następnie dodaj do otrzymanego wyniku 15 cm. Przykład: jeśli Twój obwód w pasie wynosi 100 cm, odpowiednim wyborem będzie pasek w rozmiarze 115 cm.

2. Co zrobić, jeśli waham się między dwoma rozmiarami?

Dokładnie zmierz obwód w miejscu, w którym najczęściej nosisz pasek, i dodaj do wyniku 15 cm. Następnie wybierz najbardziej zbliżony dostępny rozmiar. Pamiętaj również, że paski GRACIO można skrócić od strony klamry.

3. Czy pasek GRACIO można skrócić?

Tak. Konstrukcja naszych pasków umożliwia samodzielne skrócenie ich od strony klamry.

4. Jak skrócić pasek GRACIO?

Skrócenie paska jest proste: 1) odkręć śrubę przy mocowaniu klamry, 2) odmierz odpowiednią długość i odetnij nadmiar paska, 3) wykonaj niewielki otwór pod śrubę, 4) ponownie zamocuj klamrę. Miejsce przycięcia pozostaje ukryte pod mocowaniem klamry, dzięki czemu po skróceniu pasek nadal wygląda estetycznie.

1. Ile kart mieści portfel?

Liczba przegródek zależy od konkretnego modelu. Dokładne informacje dotyczące liczby miejsc na karty, dokumenty, banknoty oraz bilon znajdziesz w opisie wybranego portfela.

2. Czy portfele GRACIO posiadają zabezpieczenie RFID?

Zdecydowana większość naszych portfeli posiada zabezpieczenie RFID. Informację o zastosowaniu tej technologii znajdziesz również w opisie konkretnego modelu.

1. Czy paski w torbach GRACIO są regulowane?

Tak. Paski w naszych torbach są regulowane, dzięki czemu możesz dopasować ich długość do swoich potrzeb.

2. Czy torba lub plecak zmieści laptopa?

Wymiary każdego modelu znajdziesz w jego opisie. Przed zakupem zalecamy porównać wymiary swojego laptopa z wymiarami wnętrza lub komory wybranej torby czy plecaka.

3. Ile przegródek ma torba lub plecak?

Liczba kieszeni i przegródek zależy od konkretnego modelu. Szczegółowe informacje dotyczące organizacji wnętrza znajdziesz w opisie produktu.

1. Czy bidon GRACIO można myć w zmywarce?

Nie. Nasze bidony zalecamy myć ręcznie, najlepiej przy użyciu szczotki przeznaczonej do czyszczenia butelek.

2. Czy bidon nadaje się do gorących napojów?

Zależy to od konkretnego modelu. Informację o przeznaczeniu produktu oraz dopuszczalnej temperaturze napojów znajdziesz w jego opisie.

1. Jak czyścić produkty ze skóry naturalnej?

Produkty wykonane ze skóry naturalnej najlepiej czyścić miękką, lekko wilgotną ściereczką. Należy unikać mocnego moczenia skóry oraz stosowania agresywnych detergentów.

2. Czy produkty skórzane można moczyć?

Nie zalecamy moczenia produktów wykonanych ze skóry naturalnej. W przypadku zabrudzenia najlepiej przetrzeć produkt lekko wilgotną ściereczką, a następnie pozostawić go do naturalnego wyschnięcia w temperaturze pokojowej.

3. Jak czyścić plecak, torebkę lub kosmetyczkę?

Plecaki, torebki i kosmetyczki najlepiej czyścić ręcznie za pomocą miękkiej, wilgotnej ściereczki. Nie zalecamy intensywnego namaczania produktów ani stosowania silnych detergentów.

4. Jak przechowywać produkty skórzane?

Produkty skórzane najlepiej przechowywać w suchym miejscu, z dala od wilgoci oraz bezpośrednich źródeł ciepła. Pozwoli to dłużej zachować naturalny wygląd i właściwości skóry.

5. Jak czyścić bidon GRACIO?

Bidon należy myć ręcznie, najlepiej przy użyciu szczotki przeznaczonej do czyszczenia butelek. Nie można myć bidonów GRACIO w zmywarce.

1. Jak wygląda personalizacja portfela w GRACIO?

Na wybranych portfelach oferujemy możliwość wykonania indywidualnego graweru o treści do 140 znaków. Może to być imię, data, dedykacja, ważny cytat lub osobista wiadomość. Dzięki personalizacji portfel może stać się wyjątkowym prezentem przygotowanym specjalnie dla bliskiej osoby.

2. Co mogę wygrawerować na portfelu?

Możesz umieścić między innymi imię lub inicjały, ważną datę, krótką dedykację, cytat lub osobistą wiadomość. Maksymalna długość tekstu wynosi 140 znaków.

3. Czy personalizacja jest dostępna dla każdego produktu?

Personalizacja dostępna jest dla wybranych produktów. Informację o możliwości wykonania graweru znajdziesz na stronie konkretnego produktu. Jeśli przy interesującym Cię produkcie nie widzisz opcji personalizacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Sprawdzimy, czy jej wykonanie jest możliwe.